在“三·八”妇女节到来之际，湖南电信女工喜讯频传。记者从湖南省电信工会了解到，长沙市、常德市电信分公司１００００号客户服务中心双双被全国总工会评为“全国女职工优秀班组”。据介绍，长沙市电信分公司１００００号客户服务中心系中国电信集团工会唯一向全国总工会推荐的优秀班组，常德市电信分公司１００００号客户服务中心为湖南省总工会所推荐上报。
长沙市电信分公司１００００号“娘子军团”担负着长沙本地网１５０多万电信用户的咨询、受理、投诉、查号等业务。其服务面广、业务量大，２００３年全年共受理各类业务量１８００多万次，完成公司生产任务的１４４％，用户满意率达１００％，收到客户来电、来信表扬３１６次。她们组织女职工开展学文化、学业务、学经营、学管理的学习活动；举办“巾帼成才演讲赛”和“业务操作大比武”等岗位练兵活动，组织女工积极开展合理化建议活动，集思广益，群策群力。为完善业务流程，进一步拓展新业务领域，该中心全年共提合理化建议１５３条，创造经济价值５１６万元。
常德市电信分公司１００００号客户服务中心是一支由４２名女员工组成的娘子军班组。中心自成立以来，始终坚持以打造一个便捷、高效、优质的中国电信服务品牌为目标，认真贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，在无形的网络中，她们把微笑融入声音，用真诚专注聆听，用心投入服务，塑造了中国电信１００００号新形象。她们紧紧围绕创“五型班组”自主管理型、学习型、创新型、维权型、整体超越型这个主题开展活动。人性化的管理为女员工提供了展现个人魅力、施展个人才华的舞台；中心为每个女员工建立了个人素质达标档案，对达标情况实行动态管理，及时掌握达标进度。她们推出了
“快乐学习周”活动，即每月的第一周为学习周，采取灵活多样的学习形式提高女员工学文化、学业务、学技术的热情。她们还科学有序、灵活高效地组织开展主动营销和业务拓展活动，实现了由“被动式受理服务型”向“主动式营销综合型”的转变。中心推出的针对性营销活动，为企业创收１０余万元。２００３年在集团公司组织的渠道建设检查中获得第一名。
另外，湖南电信还有湘潭市电信分公司营业中心等８个单位获省总工会颁发的２００３年度“芙蓉标兵岗”称号，卢雅丽等６人获省总工会颁发的“芙蓉百岗明星”称号。
|
